淘宝买家好评率低于95%不能买东西，以后谁还敢给差评？
2017-06-06 中国之声
经常网购的朋友在挑选商品的时候可能都会看看商品的评价，而收货之后，也会根据自己的体验给出好评或差评。但可能很多人不知道，买家给出的好评率如今也成了商家设置的门槛。
近日有媒体报道，不少淘宝买家反映，因为自己的账户好评率达不到商家要求，导致无法下单。据了解，为了防止恶意差评，不少淘宝店铺都有类似的设置。
卖家设置好评率门槛，是自我保护吗？
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有淘宝买家在支付时显示“卖家实时修改价格，请稍后下单”，随后交易自动关闭。而在咨询淘宝卖家后得知，由于买家发出的好评率低于95%，因此无法下单。这个门槛意味着，20单里只要有1单是差评或中评，就无法在设定了相同规则的店铺里下单。
有着相同经历的买家不在少数，记者在微博上搜索发现，近期有大量消费者晒出因好评率低而被拒绝下单的遭遇，有些淘宝卖家设置的门槛甚至高到好评率98%才能下单。
图片来源：新浪微博
普通买家
周小姐：下单的时候，交易直接是关闭状态，直接没法付款，下不了单。这是什么原因？客服明确跟说，‘这是因为你好评率低于95%，所以不给下单。’后来我们了解到，不少淘宝上做得比较大的店铺，都有类似的做法。
面对这样的规定，淘宝客服给出的答复则是商家自行设定，与平台无关。
普通买家
周小姐：“淘宝跟我们确认过，淘宝平台没有提供这样的功能。这都是部分卖家通过第三方软件来操作的。但是淘宝似乎没有打算采取什么措施来规避或者杜绝这样的行为，因为买卖是自由的，淘宝没法强买强卖。淘宝只是跟我们说，如果遇到这样的情况，可以投诉店铺。”
对于商家设置这样的好评率门槛，昨天下午记者拨打了淘宝客服电话，客服人员表示并非消费者原因，可以帮忙协调或建议买家换其他商家购买。
客服：这边是卖家的自身原因，并不是您自己的原因，您这边可以到别家店铺正常购买，他那边就是不让买，说是您的评价率过低，实际上就是卖家自己关闭了下单的窗口可以帮您协商一下，卖家让他尽快给你购买上，但是这个如果可以的话，建议您购买其他家。
一位在淘宝上开店的刘小姐（化名）表示，事实上，消费者无法看到自己发出的好评率，但卖家却能在后台看到这个指标。为了防止恶意差评的出现，目前不少商家都会对买家有这样的限制。
淘宝卖家
刘小姐：淘宝上关于好评率这个拦截还是蛮普遍的，因为现在就是淘宝，他整个中小卖家竞争也比较大，而且会存在一些同行之间会恶意去寻找一些人，专门去做这个给自己的竞争店铺去做一些差评，然后影响影响对手的评分和排名。
刘小姐介绍，这种好评率拦截并非淘宝卖家平台的自带功能，而是通过需要通过安装第三方插件来实现。
淘宝卖家
刘小姐：就我了解有一些店家会使用这个设置好评，拦截它是第三方的软件，差不多就类似一个插件，它可以设置自己的好评率，拦截就是好评率，低于多少的买家就可以进行拦截。
遇到这种情况，虽然可以投诉，但是由于淘宝允许卖家自主关闭买家订单，因此也并不违规。
淘宝卖家
刘小姐：投诉是可以投诉，但是因为淘宝的平台现在其实对于淘宝卖家给的空间还蛮大的，因为现在中小淘宝卖家确实不太好发展，如果天猫店铺出现这种情况的话，只要一投诉肯定会赢的。但是在淘宝的规定里面，如果卖家时可以自主关闭买家的订单的，如果他不愿意卖他，其实是不违规的。
有观点认为，如果好评率成为购买的门槛，这就间接性诱导买家给好评，虚假好评的问题会让评价体系形同虚设。
电商专家鲁振旺介绍，之所以通过好评率限制买家购买，主要是由于为了防盗一些恶意差评的出现。
鲁振旺（电商专家）：
各方面原因吧啊，可能损失一点点用户和订单的话，能让自己的评价相对比较正常，大家当然愿意这样做了，所以说就是杜绝隐患，杜绝可能对这个产品带来差评的隐患，所以不管是对于敏感用户竞争对手或者是差评师来说，都是有可能损害好评体系的这个隐患。
鲁振旺认为，由于评价体系的开放，因此卖家的行为也并不违规。
鲁振旺（电商专家）：
目前来说，对这一块没有一个明确的规定，还有的话对于平台来说应该说是管理这一块，大家用这个插件他没有一个限制，只是开放了它的评价体系每一个人的每一个用户的好评率，他是都是开放的，淘宝是不是就是说不开放了？所有人的好评率都变成不透明的，是不是有可能我认为这方面关于他的法律上的界定还是不清楚的。这里边还有一些灰色的东西，之前有一些人采用“呼死你”这个软件对用户进行骚扰，包括平台本身这些因为一个中差评骚扰用户的这些商家需要一个治理。
而在中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领看来，卖家的这种行为有区别对待甚至歧视消费者之嫌。
赵占领：就是对于同等条件下的消费者，你采取不同的策略，仅仅是因为某个买家好评率低于95%，那么就不接受下单，这种做法没有合理的依据，除非你能够证明某个买家恶意差评进行敲诈勒索，这种情况下是可以禁止他下单，但是一般的买家，如果他没有其他违法的行为，仅仅是因为好评率低于95%就不能下单，这个做法应该说是缺乏法律依据，而且涉嫌歧视消费者。
央广记者：杨博宇
来源：中国之声《新闻纵横》
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