府谷 新视觉府谷公众号文章导读

“幸福府谷号”自2015年7月10日正式开通以来，已安全运营整整两年时间。

两年来，地企高效协作，站车密切配合，各方保障有力，“幸福府谷号”已然成为府谷及周边群众出行的首选，成为我县对外宣传的窗口，成为促进经济社会追赶超越的重要力量，晒出了优异的成绩单。

接发旅客40万人次

“幸福府谷号”由府谷站始发，经西安到达安康，纵贯陕西南北两端，全程960多公里。“幸福府谷号”夕发朝至，极大地方便了县城及周边地区经商、旅游、就医、求学人员，以及外来务工人员往返于省城西安。用旅客的话说就是：白天不误上班，晚上不误睡觉，第二天还能早早地去办事。

两年来，有河西运输段的鼎力支持，有地企密切协作，先后克服客运人员紧缺，客运管理经验不够丰富，用于客运服务的设施设备有限，进站道路拥堵严重等困难。面对24万府谷百姓满满的期待，府谷站区领导班子不等不靠，迎难而上，主动作为，全面加强协作管控，大力提升客运人员服务水平，圆满完成了日均接发超千人的运送任务。“幸福府谷号”开通以来，经府谷站接发的旅客已达72万人次，其中西安方向40万人次，大同方向32万人次。

安全运营“0”事故

为确保旅客安全出行，府谷站针对站内客货混合运输的工作实际，重点强化客车接发、调车、旅客上下车等环节的安全管理，加强站内设施设备的保养维护，全力保障客车安全正点运行。截至记者发稿日，“幸福府谷号”已安全运行730天、17520小时。而车站的安全运行天数已达7697天。

日常管理中，府谷站重点加强“三品”查堵工作，旅客携带物品、行包做到了100%安全查验，坚决将危险品堵在站外车下。对于接送站人员，由驻站特勤、保安及车站助理值班员劝阻到安全线外，客车开动前，滞留站内人员，也做到了及时清理。在春节、暑期等客运高峰期，就会加派业务人员，加强站内旅客疏导和管理。两年里，旅客安全实现了零事件目标。

站区治安“0”事件

火车站作为人员密集的公共场所，治安安全始终是绕不过去的话题。府谷站联合地方公安派驻的干警、神朔铁路分公司驻站的特勤及安保人员，加强发票处、候车室、进出站通道等客流密集处所的秩序维护和组织引导，保证了旅客的人身财产安全。节假日期间，发票窗口排队人员秩序混乱时，第一时间请求驻府特警介入，有效维护了现场秩序。

针对进站道路拥堵，行人、车辆难以管控，存在安全隐患的实际，府谷站多次协调地方政府及公安交警部门，先后采取了分时段封闭进站道路，重点时段加强对接送站车辆的管理和疏导等措施，为广大乘客提供了安全便利的乘车环境。两年来，站区内未发生任何社会治安事件，未发生一起公共交通事故。

企地协作“0”距离

府谷站在争取地方支持和援助的同时，积极配合当地政府完成“创文、创卫”等工作，在展现“幸福府谷”人文风貌、建设成就，以及促进县域经济发展方面发挥了重要作用，成为府谷对外宣传的重要窗口。2017年，被中共府谷县委、府谷县人民政府授予“文明单位”称号。

府谷站主动融入驻地经济社会发展，自觉担当企业责任，连续四年走访慰问综合福利院，为当地的孤寡老人、孤残儿童送去温暖。与府谷县环卫所、府谷第五小学等单位建立共建关系，在站区及周边环境整治、困难学生帮扶鼓励等方面取得了一定成效。此外，还组织广大党员和志愿者定期开展帮扶、服务及献爱心活动，多次举行集中募捐，得到了社会各界的广泛认可，树立了良好的企业形象。

旅客满意“0”投诉

为保障旅客愉快出行，府谷站从旅客体验和感受出发，细化服务标准，改善候车环境，改进服务方式，逐步形成独具特色的客运服务标准。在候车室，配备了电子显示屏、电视机、手机充电桩、热水器等设施设备，极大地方便了广大旅客。在业务建设方面，组织客运人员赴西安铁路局学习标准用语、规范礼仪及客流组织、“三品”检查的操作方法，有针对性地提升业务素养和服务能力。

坚持“站车一家”理念，主动加强与列车乘组、府谷县环卫所等单位的沟通协作，在车辆运行信息发布、残障人士帮助、失物招领、清洁卫生及应急处置等方面，尽最大努力协调配合，为广大旅客提供了优质服务。

站区支部还设立了“党员示范岗”“党员服务窗口”，持续开展“党员亮明身份搞服务”活动，依靠党员干部带动，客运人员主动规范服务，努力做到“有难必帮，有求必应”，赢得了广大旅客的认可。据了解，“幸福府谷号”开通以来，没有接到一起关于服务问题的有效投诉。

“幸福府谷号”给府谷父老乡亲送来了满满的幸福。

（来源：府谷人民政府网）

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