府谷 新视觉府谷公众号文章导读

买买买已经变成现代人的生活方式之一。剁手党免不了和快递频繁打交道。近几年，快递柜大量涌现小区、菜鸟驿站如雨后春笋般出现，快递本应该按照名址投递，但在现实中随意虚假签收、未经允许放快递柜或驿站的违规行为却时常发生。

根据2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》，其中关于快递服务有明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。但是快递公司为提高派件效率和部分快递员图方便省事，会把包裹直接放在驿站。如果驿站离收件人较远，又恰好是大包裹，搬运也不太方便，这就给收件人带来不小的困扰。有人说，消费者要体谅、理解风里来雨里去的快递员。但是快递送货上门服务是消费者付费应享的合法权益，我们有权利要求快递员、快递驿站送货上门。

是什么原因导致快递不送货上门成为常态呢？

一、部分小区快递丢失频发，快递员以此为由把快递放到驿站。府谷不少小区发生快递被盗事件。例如前一段时间一装潢工人因工作便利拿到府谷一小区的门禁卡，盗走存放点不少包裹。因此，消费者和快递员出于安全与保险考虑共同协商将快递送到驿站。

二、互联网直播热潮出现，再加疫情的助推作用，人民网购消费占比越来越高。据国家邮政局检测数据显示，刚刚过去的“618”活动，全行业揽收快件超65.9亿件，同比增长24.24%。不断刷新上限的数据对快递行业的工作施加了不小的压力。快递公司为抢占市场份额，不断压缩成本，搞低价竞争。一位快递行业的知情人士说，网点收一个件赚几毛，快递员一单派费在六毛到九毛区间。顺丰每票价钱比三通一达高点，重件另计。快递员每天的派件量直接与其收益挂钩，不得不促使他们在单位时间内送更多的包裹，并且送错件、丢件还会接到投诉被罚款以及公司的各种明目考核也让快递员犯难。网点经营亏损倒闭，人员流失严重都导致快递无法为消费者提供持续、稳定水平的物流服务。

三、菜鸟驿站、丰巢等智能快递柜的出现可以大大节省快递配送时间，又转嫁了部分人员失误。所以，包裹能入驿站入驿站，能存丰巢存丰巢，就是快递员避免出错的优选。其次不同企业快递员、同公司不同片区快递员的服务水平也充满差异。有些快递小哥不仅小件送货上门而且服务态度好，有些快递员则图方便，明明收件人写着明确地址，却依然电话不打直接把快递送到驿站。

消费者想享受送货上门服务，快递要获得生存空间，只能二者相互妥协，各退一步。例如电商平台设置附带服务选项勾选。消费者在购买商品时根据需要有选择的勾选上门服务和电话或短信通知的附带服务，这样既节省快递员精力又能减少纠纷。再比如已经有多地的小区尝试自建快递储存柜，已有先行先试的小区尝到甜头。但是我认为这只限于那些效益好的物业公司去挑战。毕竟自建服务柜前期需要投入一定资金，而且需要专人打理。如果物业无法承受这部分开支，服务逐渐降级，最终会走向好心办坏事的结局。

快递投递“最后100米”的选择不仅仅建立在快递公司和消费者的理解与妥协，更需要行业和整个社会的尝试与探索。不管最终寻找到何种方式解决快递最后100米投递，市场和用户会根据他们的体验做出选择。

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