顺丰菜鸟“打架”惊动国家邮政局：快住手！今天中午恢复业务合作
2017-06-04 中国之声
顺丰和菜鸟，一家是著名的快递物流企业、一家号称自己是“不碰具体物流配送、没有一辆快递车、没有一个快递员”的物流信息平台，这两家企业曾经合作得亲密无间，却又从前天（6月1日）起开始“互掐”。
先是菜鸟发布声明称顺丰关闭了物流数据接口，平台因此建议商家暂停顺丰发货。顺丰随即回应称菜鸟无底线染指快递公司核心数据，因此拒绝这一“不合理”要求。到底什么原因让他们反目成仇？两家到底在争什么？
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信息泄露？封杀行动？
顺丰、菜鸟为何反目？
关
注
6月的第一天起，淘宝网的不少卖家发现，在发货时无法输入顺丰快递单号了。直到当天下午，阿里旗下智能物流平台菜鸟网络发布的一份声明才揭开淘宝卖家们的困惑——声明中称，1日凌晨，顺丰突然宣布关闭对菜鸟的数据接口。截至中午，顺丰已经停止给所有淘宝平台上的包裹回传物流信息。菜鸟网络公关总监牛智敬6月1号告诉记者：
菜鸟网络公关总监牛智敬：到今天（6月1日）中午顺丰进一步全面关停了整个淘宝的物流信息回传，这个可能导致上百万商家和消费者的信息混乱，造成商家和消费者重大损失，由于事情发生的很突然，我们跟顺丰正在进行进一步沟通。
以下为菜鸟声明原文：
但是顺丰控股股份有限公司公关总监陈欢在接受媒体采访时则表示，是菜鸟先在6月1日0点下线该公司旗下的快递柜系统丰巢的接口信息。
顺丰公关总监陈欢
实际上这个事情的起因、导火索，是因为对方先切断了丰巢的信息接口，具体时间是在六月一号零点下线了丰巢的信息接口，而我们暂停物流信息是在六月一号上午十点钟。
2016年，丰巢跟菜鸟开始合作。菜鸟提供消费者手机号信息给丰巢，丰巢反馈快递出入柜信息、丰巢网点推送等相关快递柜物流信息给菜鸟。为何曾经亲密无间的两家企业一时间反目成仇？菜鸟的表态中将矛头直指“数据安全”，称顺丰存在信息泄露问题，并且拒绝配合菜鸟主导的安全升级。
牛智敬表示：在这个事情之前，其实去年我们就发现顺丰和丰巢的部分快递柜存在信息泄露的问题，为了保护消费者隐私和信息安全，菜鸟根据安全团队建议，正在进行全网安全数据升级，我们将会加强海淘快递柜等物流数据的多重交叉验证，但是出现类似问题的顺丰和丰巢由于各种原因并不配合。
对于这一事件，丰巢方面解释称，今年3-4月续约的过程中，菜鸟提出：所有快递柜信息的触发必须通过菜鸟裹裹，取件码信息无条件给到菜鸟，丰巢需要返回所有包裹信息给菜鸟、这还包括淘宝之外的订单。这样的合作条款让丰巢难以接受。但是对于丰巢的拒绝，菜鸟反应强烈：
牛智敬：在这个事情发生后，我们为了避免物流数据给商家和消费者造成损失，已经紧急建议商家暂停使用顺丰发货。
顺丰回应:
顺丰方面则回击称，本次菜鸟暂停丰巢数据接口，说是以信息安全为由，其实根本是一场有针对性的封杀行动，除丰巢外，其他平台均未关闭数据接口。
陈欢认为
菜鸟对顺丰的封杀，第三方平台接入的封杀，是会对商家产生影响。
国家邮政局：菜鸟顺丰同意今日全面恢复业务合作和数据传输
针对此事，国家邮政局于6月1日连夜发布《关于近期快递服务消费的提示》。
6月2日晚，国家邮政局召集菜鸟网络和顺丰速运高层来京，就双方关闭互通数据接口问题进行协调。双方表示将从讲政治顾大局的高度出发，积极寻求解决问题的最大公约数，共同维护市场秩序和消费者合法权益，并同意从6月3日12时起，全面恢复业务合作和数据传输。
国家邮政局强调，近年来电商与快递业共同发展的良好态势来之不易，应倍加珍惜。希望上下游企业共同努力，携手共进，合力推动行业持续健康发展，为广大消费者提供更好的快递服务。
专家：
物流数据利益之争
有专家分析指出，这场争端虽然以“数据安全”为名义而起，背后却是物流数据利益之争。
快递物流专家徐勇分析：现在我们说从电商到快递，整个过程有“三流”，信息流，资金流，物流。那么物流要经过菜鸟，信息流又经过菜鸟，都经过你的平台的话，你又占到电商市场的70%以上，对快递企业来说，他们有一些担忧——未来你会不会处于货源的支配地位，会不会对货源产生一些影响，他们有所顾虑、有所担忧。
目前，菜鸟和顺丰依然针锋相对、各执一词，但是出于对生鲜农产品运输造成影响的担心，国家邮政局也介入这场争端，表示已经与当事双方高层进行沟通，强调要讲政治，顾大局，寻求解决问题的最大公约数，并特别指出，决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。
徐勇认为：从影响来讲，对消费者没有什么太大影响，对顺丰来说也没有什么特别大的影响。更多的是我们国家快递产业和电商业之间的规则没有建立起来，也就是我们说联动发展机制没有建立起来，这是问题的核心，我认为未来（顺丰和菜鸟）还是要合作的。
焦点：
物流大数据的开放与保护
这场矛盾公开爆发的时间是６月１号，这是我国网络安全法正式实施的第一天。网络安全法中的一大亮点就是强化了对个人信息的保护。而菜鸟和顺丰的声明中，也处处涉及到“信息安全”。
研究电子商务的上海段和段律师事务所合伙人刘春泉说，“重视信息安全是好事。对于企业来说，今后信息合规都是重中之重。虽然菜鸟和顺丰谁是谁非尚不清楚，但要谨防的是，企业打着信息安全的幌子，来实现自己的商业利益。”
来源：中新网 张云 摄
菜鸟和顺丰，本该是产业上下游关系的双方显然各有考量。这些年来电商平台和快递公司的关系并未完全理顺。电商为快递提供了货源，助推了行业高速发展。但电商对核心数据的掌控以及不断跨界、甚至垄断，也让快递公司有沦为‘附庸’的担忧。
在中国物流学会特约研究员杨达卿看来，此次矛盾的焦点在于物流大数据的开放与保护上。在互联网商业环境中，菜鸟和顺丰本来是有互补空间的，顺丰的大数据强在“物”上，菜鸟的大数据强在“流”上。中国电商物流目前还属于低层次竞争阶段，顺丰作为品质服务商是稀缺资源，菜鸟作为平台运营商也是稀缺资源。双方既要“各取所需”，也要“各就其位”，把各自的核心竞争力打磨好。
央广记者：潘毅
来源：中国之声《新闻纵横》、国家邮政局官方网站、
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