中国人素质低,没法开无人值守商店?

2017-07-10    中国之声



今年6月初,号称是全球第一款真正意义上的可规模化复制的24小时无人值守便利店——“缤果盒子”(BingoBox)登陆上海。



2016年底,亚马逊发布了一款全新的无人超市产品 Amazon Go,即拿即走,无需排队等待结账。而就在Amazon Go还在其西雅图总部员工店试营业时,“缤果盒子”已经在中国开出8家无人店。同时,在前几日的“造物节”上,阿里巴巴实验已久的“无人便利店”也正式对公众亮相。


亚马逊无人超市产品 Amazon Go


近日,据“缤果盒子”数据显示,自2016年8月在广东中山地区设立第一个网点,该公司的无人值守便利店在中山等地投放运营10个多月以来,这些便利店已累计接待顾客数万人未发生一起偷盗和破坏事件,用户复购率接近80%。


无人便利店,最受人关注的当属商品丢失被盗,或不付款的问题。那么,运营至今接待了数万消费者,为何一起偷盗和破坏事件都没有发生呢?


1

AI技术的辅助,犯罪成本更高


这种无人便利店首先采取的是实名认证的方式,进店前用户需要扫码登记。


店内配备了全方位摄像头人脸识别技术,实时人脸跟踪识别,如遇到盗窃等犯罪行为或可疑行为,都会被摄像头察觉并进行人脸识别。


挑选商品结束后,和在商场内购物一样,如果被检测到未支付商品,就会发出报警信号并通知后台的客服人员。




由于通过智能识别等技术犯罪行为都会被记录下来,并且设有专人进行追偿,所以无人便利店偷盗等犯罪行为的成本也比在其他地方更高


2

国民素质的提升


共享单车被破坏、盗窃,共享雨伞被“偷”光,这些新生事物的出现,似乎都在考验着国民素质。而无人便利店运营至今未发生盗窃和破坏事件,也说明了如今国民素质其实是在不断提升的。


这种无人值守售卖的现象早在很多年前就已存在,只不过在那时并没有这么多高科技手段来保证安全,靠的就是大家的“诚信”。


无人值守超市找零自己拿



天津某社区2011年12月开始运营的无人值守超市,所有买卖全凭诚信。4年后有媒体探访得知,该超市不仅商品零丢失,营业额也逐步增加。其中,超市内最引人注目的不上锁的红色收款箱就摆在门口显著位置,而顾客都是自觉结算,如需找零,也是顾客自行打开收款箱找钱。


(来源:今晚报)


浙江一间杂货铺,很多时候老板都不在,顾客拿了东西,按照标签上的价格自助付款、自行找零,需要什么东西店里没有,还可以留言让老板去进货。店主说,到目前,顾客都自觉付款,没有人拿了东西不付款的。



闹市“无人报摊”分文不差



2007年4月,南京草场门出现了一个无人售报摊,买报人自觉付钱。半年过去报摊没少过一分钱。该摊主说:“有时当天我算下少五毛啊,第二天会多五毛,有可能当时人家身上没有零钱。我很信任他们。”



像这样的无人报摊,在贵州、新疆、广州等省市多个地区都有出现,且经营时间长,极少甚至没有出现少钱的情况。


虽然大部分无人值守的售货点有着不错的表现,但也有个别的无人值守销售遇到了对顾客诚信的挑战。


自由付费餐馆亏损关门



2014年4月,扬州开了一家诚信自助小店,店铺无人值守,买东西付账全凭顾客自觉。但店主表示,开业8个月以来,频频有人“吃白食”不付钱,亏损不少。当年12月小店关门休整。



2016年,贵阳一餐厅为了吸引顾客,策划实行了“自由付费”的活动。结果活动7天时间亏了近10万元。



无人售报亭投币箱被偷



18年前,广州一报停主欧婆婆为方便街坊,特设木箱让顾客自觉投币买报。十几年来极少发生不投币的情况。然而2012年10月的一天晚上,里面只有几十元的自觉投币箱被盗了。欧婆婆虽然也有些无奈,但她表示,还会坚持无人售报。



自助饮料贩卖箱月月赔钱



南京一家台湾人开设的餐饮小店摆设了一台摆满饮料无人看管的冰箱,老板介绍,2007年刚开始的一个月收到了不少游戏机币,一个月损失了近四百元。三年的时间,几乎月月都赔钱,但赔的钱越来越少了。



京杭试点:少付款&挑贵的拿



2015年6月,杭州、北京两地首次出现了“无人收款”便利店,并进行了一场“诚信测试”,付款可以使用支付宝,也可以把钱放进收钱箱。据主办方披露,诚信付款的顾客占多数,但也有人少付或“白拿”。其中,杭州试点一天亏损了3000元。在北京试点便利店里,有顾客专挑贵的商品直接拿走。



3

无人值守是国民素质的真实反映?

无人商店开得下去吗?


当看到无人报摊钱箱被偷,无人便利店顾客不付钱或少付钱的新闻,我们最先想到的就是国民素质低的问题。同样在无人便利店网上走红时,很多网友都持消极态度,认为它又反映了国民素质不高的现象。那么无人值守真的反映了国民素质的高低吗?看到上面这些例子后其实也不然。



国民素质并没有大家想象的那么低,“诚信”自古就是中国的传统美德,这些无人值守模式也让大家看到了在“自由”状态下大多数人对道德的坚守。当然,我们相信所有人都是有素质讲诚信的,但也不免有些非诚信者挑战着无人值守模式,所以,就还需要人工智能等先进技术的辅助和完善。


曾几何时,有些人都认为外国人的素质高。虽然和美国,欧盟国家,日本等相比,我国征信体系建设起步较晚,但现如今,谦虚地说,我国国民素质不比国外高,但也不比国外低而在技术对于无人便利店的辅助上,这些国内先进的技术已经和国外具有同等水平,甚至比国外更先进。



最不用多说的就是令外国人羡慕的无现金支付。而在人脸识别技术方面,根据国际权威人脸识别公开测试集LFW最新公布的测试结果,平安科技人脸识别技术领先国内外等知名公司,居世界第一。同时,还有很多企业的人工智能技术正在相互赶超。


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